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NEW QUESTION 47
Which role approves the cost of services?
- A. Customer
- B. Change authority
- C. User
- D. Sponsor
Answer: D
NEW QUESTION 48
What actions does a service desk take for all issues, queries and requests that are reported to them?
- A. Schedule, assess, authorize
- B. Initiate, approve, fulfill
- C. Diagnose, investigate, resolve
- D. Acknowledge, classify, own
Answer: B
NEW QUESTION 49
Which statement about emergency changes is CORRECT?
- A. Emergency changes must be fully documented before authorization and implementation
- B. The testing of emergency can be eliminated in order to implement the change quickly
- C. The assessment and authorization of emergency changes is expedited to ensure they can be implemented
quickly - D. Emergency changes should be authorized and implemented as service requests
Answer: C
NEW QUESTION 50
Which practice has a purpose that includes helping the organization to maximize value, control costs and manage risks?
- A. Relationship management
- B. IT asset management
- C. Release management
- D. Service desk
Answer: B
NEW QUESTION 51
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