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質問 35
Which element evaluates a customer outcome?
- A. key performance indicators
- B. milestones
- C. benchmarks
- D. metrics
正解: A
質問 36
How can Customer Success Plan tracking drive additional license purchases?
- A. The Success Plan tracks the number of technical support cases opened.
- B. The Success Plan tracks gains in user productivity and communicates this back to the business.
- C. The Success Plan tracks the number of threats blocked and benchmarks it against the previous year.
- D. The Success Plan tracks the mean time to failure of the solution.
正解: B
質問 37
Which type of KPl is of the most interest to Customer Success?
- A. business KPIs that define progress to the Business Outcome
- B. sales KPIs for revenue generation
- C. IT services KPIs for operations
- D. OPEX KPIs that define the operational costs of the company
正解: A
質問 38
Refer to the exhibit.
The graph shows a customer with n software product and highlights the number of paid-for licenses (shown with the orange tine) and the number of users actively using the product (shown with the blue line).
Which statement about the customer is true?
- A. The customer has increased usage, which shows a strong indicator of renewal.
- B. The customer's usage is too low to correctly measure the chance of their retention.
- C. The customer has a high probability to renew and will include an expanded opportunity.
- D. The customers usage has seen a recent decline and the chance of them churning will be higher.
正解: B
質問 39
Which type of information should be captured during the first customer engagement?
- A. stakeholder map
- B. cases escalated to technical support
- C. customer's desired outcomes
- D. expansion opportunities
正解: C
質問 40
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